ウイルスバスター クラウドがうまくインストールできない場合の対処方法についてご案内します。
対処方法
インストールがうまくいかない場合、エラーメッセージや状況に応じて以下の解決策をお試しください。
エラーメッセージ : 「インストールは完了していません」
エラーメッセージ表示例：
以下よりエラーメッセージの下に表示されているエラーコードに該当するものをクリックし、対処方法を確認してください。
上記以外のエラーコードの場合、「上記に当てはまらない場合」を参照してください。
エラーメッセージ : 「インストールが中止されました」
エラーメッセージ表示例：
以下よりエラーメッセージの下に表示されている説明に該当するものをクリックし、対処方法を確認してください。
- 管理者としてインストールプログラムを実行してください
- 32/64 ビットバージョンのインストーラが必要です
- Microsoft Windows をアップデートしてください
- サポートされている OS がインストールされているコンピュータを使用してください
記載されているエラーメッセージや状況と一致しない場合、「上記に当てはまらない場合」を参照してください。
その他の状況：メッセージあり
以下よりエラーメッセージに該当するものをクリックし、対処方法を確認してください。
※括弧内のメッセージはエラーメッセージの下に表示されます。
- 同時にインストールできないソフトウェアが検出されました
- ウイルスバスター クラウド はすでにインストールされています
（本製品をインストールするには、すでにインストールされているバージョン(※)を削除してください。）
※バージョンが表示されます。 - ウイルスバスター クラウド はすでにインストールされています
（最新バージョンがすでにインストールされています。） - シリアル番号が正しくありません
- 他のプログラムを終了してください
- ウイルスバスター クラウドの削除の開始
- ウイルスバスター20XXの削除の開始※XXには数字が表示されます。
Windows OS からメッセージが表示される場合
記載されているエラーメッセージや状況と一致しない場合、「上記に当てはまらない場合」を参照してください。
その他の状況：メッセージなし
- インストール中に画面が消え、インストールを続行できない
- インストール中に再起動を繰り返し要求される
- インストールが途中で停止してしまう
- 「コンピュータをチェックしています」画面が終了しない
- DVD からのインストール方法
- インストールDVDを挿入後、何も表示されない
上記の状況と一致しない場合、「上記に当てはまらない場合」を参照してください。
上記に当てはまらない場合
ウイルスバスター クラウドのアンインストールツールを実行後、再度インストールを実施してください。
※アンインストールツールを使用してもアンインストールができない場合や再インストール後も状況が改善しない場合は、下記お問い合わせ窓口よりお問い合わせください。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口までチャットでお問い合わせください。
