生成 AI (ChatGPT や Gemini) の回答は、一見正しく見えますが、誤った情報や古い情報が含まれている場合があります。本記事では、AI の提案を実行する際の注意点についてご案内します。
本記事は、トレンドマイクロ製品の利用中に問題が発生した際に、生成 AI を使って解決したい方や、生成 AI で製品に関する情報を調べたい方におすすめの記事です。
生成 AI の提案を実行する前の注意事項
作業を始める前に、生成 AI の提案と公式の情報を確認することで、途中で問題が起きるリスクが減ります。
AI の提案をすべて読む
AI の提案をひと通り目を通して、その内容がお使いの環境 (製品バージョンや OS など) に合っているかを確認します。提案をあらかじめ確認することで、作業の途中で「この手順は実は自分の状況に当てはまらない」というようなことを避けることができます。
製品のアンインストールなど元に戻せない操作が含まれていないかも注意してください。元に戻せない操作が含まれている場合は、公式の情報を確認してから進めることをおすすめします。
公式の情報を確認する
AI は過去に学習したデータをもとに回答を生成するため、最新の情報が反映されていない場合があります。AI 提案を公式の情報と照らし合わせて内容が一致しているかを確認します。内容が異なる場合は、公式ページの手順に従ってください。
実際の画面を確認する
AI が提示した設定や機能が実際に存在しているかをチェックします。該当する設定や機能が見つからない場合は、AI の回答が正確でない可能性があるため、公式の情報を確認することを推奨します。
生成 AI の提案を実行している途中の注意事項
生成 AI が提示した手順を一つずつ進んで、途中で以下のような状況が発生していないかを確認することをおすすめします。
段階的に進める
一つの手順が終わったら、AI が提示した結果と実際の結果が一致しているかを確認します。結果が一致していると確認が取れたら次の手順に進みます。結果が一致しない場合は、すぐに操作を止めてください。「前の手順は問題なかったはず」と先に進まないようにしましょう。
一時停止したほうがいい状況
以下の状況が発生した場合は、一旦停止し、公式情報を確認するか、もしくは公式サポートに連絡して確認した上で、続行するかどうかを判断してください。
- AI が提示した設定や機能が見つからない
- 次のステップは元に戻せない操作 (例：製品のアンインストール)
- アカウントやパスワードなどの重要な情報の入力を求められた
- 知らないコマンドやスクリプト (自動実行されるプログラム) の実行を求められた
中止したほうがいい状況
以下の状況が発生した場合は、問題が悪化している可能性があります。操作を中止し、公式サポートに連絡してください。
- 提案を実施した後に新たな問題やエラーメッセージが表示された
- 2回以上試しても問題が解決しない
生成 AI の提案を実行した後の注意事項
AI の提案をすべて実行したら、問題が解決されているかを確認します。もし問題が解決していない場合や、新たな問題が発生した場合は、公式サポートへお問い合わせください。