インストールエラー: 64ビットWindowsが必要です

               

問題の概要

       

            ウイルスバスター クラウド 17.9 (64ビット版) を32ビット版Windowsにインストールしようとすると、以下のエラーメッセージが表示されインストールが停止します。        

               

発生条件

       

           
• 32ビット版Windows (x86) のコンピューターを使用している
           
• ウイルスバスター クラウド 17.9 の64ビット版 (x64) パッケージをダウンロードした
           
• インストールを実行しようとした
       

       

重要なお知らせ

               

対処方法

       

オプション1: 64ビット版Windowsへアップグレード（推奨）

               

           
1.                 コンピューターが64ビット対応か確認                
                      
   • 「スタート」→「設定」→「システム」→「バージョン情報」を開く
                      
   • 「システムの種類」を確認
                      
   • 「x64ベースのプロセッサ」と表示されていれば64ビット対応
                  
              
           
2.                 データのバックアップ                
                      
   • 重要なファイルを外付けドライブまたはクラウドにバックアップ
                  
              
           
3.                 Windows 64ビット版をインストール                
                      
   • Microsoftの公式サイトからWindows 64ビット版を入手
                      
   • クリーンインストールまたはアップグレードを実行
                  
              
           
4.                 ウイルスバスター クラウド 17.9 (64ビット版) をインストール                
                      
   • トレンドマイクロのマイページからダウンロード
                      
   • インストールを実行
                  
              
       

       

オプション2: 旧バージョンを使用（非推奨）

               

           
1.                 32ビット版をサポートする最終バージョンを確認                
                      
   • ウイルスバスター クラウド 17.8以前のバージョン
                  
              
           
2.                 トレンドマイクロサポートに連絡                
                      
   • カスタマーサポートに連絡して旧バージョンの入手方法を確認
                      
   • ライセンスの有効性を確認
                  
              
           
3.                 旧バージョンをインストール                
                      
   • 提供された32ビット版をダウンロード
                      
   • インストールを実行
                  
              
       

               

システム要件の確認方法

       

現在のWindowsバージョンを確認する手順

       

           
1. キーボードで Windows キー + R を押す
           
2. msinfo32 と入力して Enter キーを押す
           
3. 「システム情報」ウィンドウが開く
           
4. 「システムの種類」の項目を確認:                
                      
   • x64ベースのPC → 64ビット版Windows
                      
   • x86ベースのPC → 32ビット版Windows
                  
              
       

       

ウイルスバスター クラウド 17.9 システム要件

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               

項目	要件
対応OS	Windows 11 (64ビット版)                     Windows 10 (64ビット版)
プロセッサ	1 GHz以上
メモリ	2 GB以上 (推奨: 4 GB以上)
ハードディスク空き容量	1.3 GB以上
インターネット接続	必須

       

よくある質問 (FAQ)

       

Q1: なぜ32ビット版のサポートが終了したのですか？

       

            A: 以下の理由により、32ビット版のサポートを終了しました:        

       

           
• Microsoftが32ビット版Windowsの新規リリースを終了
           
• 最新のセキュリティ技術が64ビットアーキテクチャを前提としている
           
• 32ビット版ユーザーの減少
           
• 開発リソースを64ビット版の機能強化に集中するため
       

       

Q2: 既に32ビット版のウイルスバスターを使用していますが、どうなりますか？

       

            A: 現在使用中のバージョンは引き続き動作しますが、以下の点にご注意ください:        

       

           
• 17.9以降のバージョンにはアップグレードできません
           
• 将来的にサポートが完全に終了する可能性があります
           
• 最新の脅威に対する保護が限定的になる可能性があります
       

       

Q3: コンピューターが64ビットに対応しているか確認する方法は？

       

            A: 上記「システム要件の確認方法」セクションを参照してください。        

       

Q4: ライセンスはそのまま使用できますか？

       

            A: はい。64ビット版Windowsに移行後、同じライセンスキーで64ビット版のウイルスバスター クラウドをインストールできます。        

       

Q5: データは引き継がれますか？

       

            A: ウイルスバスターの設定は、同じトレンドマイクロアカウントでログインすることで、一部の設定を引き継ぐことができます。ただし、Windows OSの移行に伴うデータは別途バックアップが必要です。        

       

サポート情報

       

            上記の対処方法で解決しない場合、または追加のサポートが必要な場合は、以下の方法でトレンドマイクロサポートにお問い合わせください。