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トレンドマイクロ 詐欺バスター (iOS) をインストールされている端末において、au PAY、d払いアプリの利用時に「VPNサービスをオフにしてください」と表示される場合の対処方法についてご案内します。

現象

トレンドマイクロ 詐欺バスター の Web 脅威対策の VPN をオンにしている場合、au PAY、d払いアプリの回線認証時に次のメッセージが表示される場合があります。

  • VPNサービスをオフにしてください

対応方法

VPN の無効を促すメッセージが表示される際に、その都度以下の手順で Web脅威対策の VPN を一時的に無効にしてください。

トレンドマイクロ 詐欺バスターを起動し、[設定を確認] をタップします。
[Web脅威対策]をタップします。
[Webサイト閲覧時も保護する]をオフにしたら、Web脅威対策の VPN が無効になります。
現象が改善するか確認します。

[Web脅威対策] の VPN を無効にした状態で利用を続けた場合、[Web脅威対策] 機能が動作しないため、auPAY、d払いアプリで正常にログインが完了後、手順5 へ進み [Web脅威対策] の VPN を有効に戻してください。

[Web脅威対策] の VPN を再度有効にします。
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