現在ご契約のトレンドマイクロの月額版課金の製品を解約をされたい場合の方法についてご案内します。
年額版製品の解約については、こちらを参照してください。
月額版製品の解約は、契約方法によって異なります。詳しくは下記を確認してください。
※項目をクリック / タップすると各対応方法へ移動します。
※ご不明点は各ご契約先にご確認いただきますようお願い申し上げます。
| 契約方法 (契約場所) | 詳細 |
|---|---|
| キャリアショップや量販店店頭 | docomo |
| au | |
| Softbank | |
| キャリア決済以外のクレジットカード決済 | |
| トレンドマイクロアカウント | あんしん自動更新 |
| 上記以外 | ビックカメラ店舗内
※Apple 修理カウンターやスマホコーナー |
| App Store / Google Play | |
| その他インターネットサービスプロバイダ様など |
対応方法
キャリアショップや量販店店頭でご契約された場合
ご利用のキャリアや決済方法によって手順が異なります。以下より該当するキャリア・決済方法をクリックし手順をご確認ください。
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ｄメニューのマイメニュー「https://service.smt.docomo.ne.jp/cgi/mymenu/top」を開きます。
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[継続課金一覧] をタップします。
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4G / LTEの場合はネットワーク暗証番号を、Wi-Fiの場合は d アカウントとパスワードを入力しログインします。
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「継続課金一覧」画面で解約対象の [>詳細] をタップします。
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「詳細内容」画面で解約対象の [>加盟店サイトへ] をタップします。
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「TRENDMICRO 製品ラインナップ月額サイト」へ遷移します。
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「マイページ(購入済の方)」または購入済製品の [ライセンス確認] をタップします。
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「マイページ」画面が表示されたら、[解約する] をタップします。
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「解約製品」画面が表示されたら、[解約する] をタップします。
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「解約完了」画面が表示されて完了となります。
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My au「https://www.au.com/my-au/」より「au ID」へログインします。
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右上の [MENU] ボタンをタップして [au かんたん決済] から [ご登録中のサービス] へアクセスします。
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サービス名 [トレンドマイクロ] をタップします。
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詳細が開いた後、サービス名 [トレンドマイクロ] のリンクをタップします。
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「TRENDMICRO 製品ラインナップ月額サイト」へ遷移します。
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「詳細内容」画面で解約対象の [>加盟店サイトへ] をタップします。
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「TRENDMICRO 製品ラインナップ月額サイト」へ遷移します。
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[マイページ(購入済の方)] または購入済製品の [ライセンス確認] をタップします。
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「マイページ」画面が表示されたら、[解約する] をタップします。
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「解約製品」画面が表示されたら、[解約する] をタップします。
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「ご解約内容の確認」画面が表示されたら、[解約] をタップします。
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「ご解約の内容の確認および解約処理の完了」画面が表示されたら、[戻る] をタップします。
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「解約完了」画面が表示されて完了となります。
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「https://trendmicro-shop.net/」にアクセスします。
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※本リンクは携帯端末からのみ閲覧可能です。パソコンから閲覧されている場合は、下記 QR コードを携帯端末で読み取りアクセスしてください。
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[マイページログイン] をタップします。
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[My Softbank でログイン] をタップします。
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解約する製品の [ライセンス確認] をタップします。
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[解約する] をタップします。
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[解約画面へ] をタップします。
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[解約する] をタップします。
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[解約] をタップします。
-
「解約完了」画面が表示されて完了となります。
-
「https://trendmicro-shop.net/」にアクセスします。
-
※本リンクは携帯端末からのみ閲覧可能です。パソコンから閲覧されている場合は、下記 QR コードを携帯端末で読み取りアクセスしてください。
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[マイページログイン] をタップします。
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[クレジット会員] をタップします。
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決済時に作成したアカウントでログインします。
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解約する製品の [ライセンス確認] をタップします。
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[解約する] をタップします。
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[解約する] をタップします。
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「解約完了」画面が表示されて完了となります。
トレンドマイクロアカウントからあんしん自動更新を申し込んだ場合
以下手順にて月額版あんしん自動更新の解除が可能です。
手順をご確認のうえお手続きください。
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トレンドマイクロアカウントにログインします。
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[ライセンス管理] から解約処理を行いたい製品を確認し、[自動更新を管理] をクリックします。
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あんしん自動更新の解約内容を確認し、[解約する] をクリックします。
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以下のダイアログボックスが表示されたら、[OK] をクリックします。
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ブラウザにより表示が異なる場合があります。
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手続き完了のメッセージが表示されます。
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解約の手続きは終了となります。
ご登録のメールアドレス宛にも、あんしん自動更新を解約した旨の確認メールが送信されますのでご確認ください。
上記以外の場合
以下よりご契約いただいた方法をクリックし、手順をご確認ください。
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d アカウント「https://id.smt.docomo.ne.jp/cgi7/id/menu」にログインします。
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マイメニューより [継続課金一覧] を選択します。
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一覧の中より [m-Pass!] を選択いただき、[>詳細] ボタンをクリックします。
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[>加盟店サイトへ] をクリックします。
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ログインが求められる場合は、m-Pass!に登録しているアカウントでログインください。
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画面右上より [解約] を選択し、解約したい商品を選んで解約を完了させてください。
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下記ページに記載のお使いの OS の解約方法を参照してください。
上記以外のインターネットサービスプロバイダなどと月額版製品をご契約されている場合、弊社の窓口では解約いただけません。ご契約先となるプロバイダ様やサービス事業者様へ解約の手続きをご確認ください。
ご契約先が不明な場合、下記のような情報よりご確認ください。
- ご契約した時の契約書（電子メール、郵便物）など
- ご契約先から届く毎月の請求書（電子メール、郵便物）など
※月額版サービスの提供プロバイダの一覧についてはこちらをご参照ください。