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ウイルスバスター クラウド/ウイルスバスター トータルセキュリティの契約更新後の有効期限反映についてご案内します。

有効期限の反映について

ご入金が確認でき次第、ご利用デバイスの有効期限は自動で延長されます。
契約更新手続き後に、別途お客さまで必要な操作はございませんので、ご安心ください。

  • お支払い方法ごとの入金確認までの目安の期間は下記をご確認ください。
    • クレジットカード決済、かんたんコンビニ決済、振込用紙 (コンビニエンスストア) ：基本的に入金当日 ※
    • 振込用紙 (郵便局) 、銀行振込 (請求書) ：基本的に入金の翌営業日 ※

    ※ システムメンテナンスや金融機関休暇によって、最長で7営業日程度の遅延が発生する場合があります。

  • 更新手続きが完了すると、以下いずれかのメールアドレス宛にお支払い手続き完了のメールを送信いたします。メールの到着までお待ちください。
    • お手続き画面で入力したメールアドレス
    • トレンドマイクロアカウントに登録中のメールアドレス
      (お手続き画面でメールアドレスの入力が求められなかった場合)
  • ご利用製品のバージョンによって、サポート終了と表示され有効期限が正しく反映されない場合があります。詳しくはこちらを参照してください。
    • ゆうちょ銀行でご入金の場合、お支払い期限が切れている振込用紙でもご入金できてしまう場合がございますが、お支払期限を過ぎたあとの入金は弊社側システムで正しく受け付けることができません。
      お振込み後、2週間経過しても「お支払い手続き完了のご連絡」のメール通知が届かない場合やライセンス契約期間が反映されない場合は、ご契約状況等を確認いたしますのでサポート窓口へお問い合わせください。
    • システムの処理タイミングが影響し、ひとつのご注文に対し更新手続き完了メールが複数回配信されてしまうことがあります。
      件名が以下と一致していることを確認のうえ、同内容の場合は破棄いただきますようお願いいたします
      • 件名：【重要】トレンドマイクロ：お支払い手続き完了のご連絡

有効期限の確認方法

ご入金が確認でき次第、ご利用デバイスのの有効期限は自動で延長されます。契約更新後の有効が反映されているかの確認方法につきましては以下をご参照ください。

すべて開く
ウイルスバスター クラウド (Windows) から確認
デスクトップ上のウイルスバスター クラウドのショートカットアイコンをダブルクリックします。

メイン画面は、以下の箇所からも起動できます。

上記は Windows 10 での例であり、デスクトップ上のショートカットなどの詳細な表示位置はご利用の環境によって異なります。あらかじめご了承ください。

下記よりお使いの OS の手順を参照の上、メイン画面が開けるかお試しください。

有効期限が延長されていることを確認します。

有効期限が延長されていれば、契約更新は完了です。そのままご使用ください。

  • 有効期限が延長されていない場合、更新対象シリアル番号が正しく適用されていない可能性があります。シリアル番号を確認のうえ、更新対象のシリアル番号と異なる場合は変更してください。
  • ウイルスバスターの製品画面上に更新後の契約期間が反映されるまで、最大「2週間」かかります。2 週間を経っても有効期限が反映されない場合、サポート窓口へお問い合わせください。
ウイルスバスター for Mac (Mac) から確認
メニューバーのウイルスバスター for Mac のアイコンをクリックし、 [ウイルスバスター for Mac を開く] を選択します。
メイン画面から有効期限が延長されていることを確認します。
  • 有効期限が延長されていない場合、更新対象のシリアル番号が正しく適用されていない可能性があります。シリアル番号を確認のうえ、更新対象のシリアル番号と異なる場合は変更してください。
  • ウイルスバスターの製品画面上に更新後の契約期間が反映されるまで、最大「2週間」かかります。2 週間を経っても有効期限が反映されない場合、サポート窓口へお問い合わせください。
ウイルスバスター モバイル (Android / iPhone / iPad) から確認

お使いの機種によって一部画面・表記が異なります。

ウイルスバスター モバイルのアイコンをタップします。
有効期限が延長されていることを確認します。

自動更新設定をお申し込みの場合、有効期限は表示されず「有効化済み」と表示されます。

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