トレンドマイクロ製品の購入や契約更新の手続き中に「ページを表示する際にエラーが発生いたしました」と表示され、決済が完了できない場合の対処法についてご案内します。
対処法
インターネット環境・ブラウザの設定が影響している可能性があるため、以下をお試しください。
- ブラウザのキャッシュや拡張機能が影響している場合、プライベートモード/シークレットモードを利用することでキャッシュやブラウザ設定の影響なく決済が可能となります。プライベートモード/シークレットモードの利用方法についてはこちらを参照ください。
- プライベートモード/シークレットモードでも決済が行えない場合は、別ブラウザや別端末で契約更新をお試しください。
- インターネット環境が影響している場合、一時的にエラーが表示されることがございます。時間をおいてあらためてお手続きください。
- 契約更新に関するお申込みが完了すると「お申し込みの完了」画面に切り替わり、ご登録のメールアドレス宛に「お申し込み完了」のお知らせメールが送信されます。
- 「お申し込みの完了」画面が表示される前にエラーが表示された場合、お手続きは完了しておりません。あらためて契約更新手続きを行ってください。
- 複数回お申し込み手続きを行った場合、クレジットカード決済以外のお申し込みであれば入金を行わない限り、自動キャンセルとなります。
上記で解決しない場合、トラブルや障害による影響の可能性もございます。
最新のトラブル・障害情報は以下のページの注意項目を参照してください。