調査ログ収集用ウイルス対策ツールキット (ATTK) の採取方法についてご案内します。
ウイルス対策ツールキット (ATTK) とは
ウイルス対策ツールキット (ATTK) は、感染が疑われる端末で不審なファイルやエントリー情報を収集するためのツールです。
このツールは調査のためのログを収集するためのものですので、弊社サポートセンターへお問い合わせの上で実施してください。以下、ATTK のログ収集方法について詳細に説明します。
取得手順
トレンドマイクロ サポートツールで実施する場合 (オンライン環境)
調査ログ収集用 ATTK は情報の取得のみを行います。調査ログ収集用 ATTK を実行することにより、システムが修復または改善されることはございません。 調査ログを収集しても、状況によっては原因となるファイルの特定ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
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お使いのパソコンで「トレンドマイクロ サポートツール」を起動します。
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「トレンドマイクロ サポートツール」の[(B) 脅威情報]タブを選択します。
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[1. ログ収集開始(S)] をクリックし、ログ収集を開始します。
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ログの収集が完了するまでしばらく待ちます。
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収集が完了したら、表示される 3桁の Temporary ID number を記録し、弊社サポート窓口に早めに伝えます。
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- 一定期間が過ぎると Temporary ID number は利用できなくなります。
- 収集に 1日以上時間がかかった場合、お手数ですが弊社サポート窓口にお問い合わせください。
トレンドマイクロ サポートツールで実施できない場合 (オフライン環境)
- 調査ログ収集用 ATTK には、いくつかの注意事項および制限・免責事項があります。使用前に、必ず調査ログ収集用 ATTK の使用許諾をお読みの上、同意された場合にのみ、調査ログ収集用 ATTK をお使いください。
- 調査ログ収集用 ATTK は情報の取得のみを行います。調査ログ収集用 ATTK を実行することにより、システムが修復または改善されることはございません。 調査ログを収集しても、状況によっては原因となるファイルの特定ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
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ウイルス対策ツールキットのダウンロードページを開きます。
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ページが表示されたら、Windows 32 ビット版と Windows 64 ビット版いずれかの「CLI版」をクリックし、ダウンロードします。
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ご使用の OS ビット数に応じてダウンロードしてください。
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使用許諾契約書に「同意」します。
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ダウンロードした「supportcustomizedpackage.exe(32ビット版)」、または「supportcustomizedpackage64.exe(64ビット版)」を右クリックし、「管理者として実行」を選択して起動します。
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以下の画面が出たら、「はい」をクリックします。
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自動的に以下の画面が表示され、情報収集が開始されます。
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情報収集が完了すると、以下の画面が表示され、自動的に情報収集の画面が閉じます。
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手順 4 で起動したファイルと同じ場所に「TrendMicro AntiThreat Toolkit\Output」フォルダが生成されます。
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Output フォルダ内に zip ファイルが生成されます。
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弊社サポート窓口へ問い合わせします。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。