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Trend Companion とは？

Trend Companion は生成 AI を利用したアシスタント機能で、個人向け製品に関するお客さまの質問に回答する機能です。

ウイルスバスター クラウド（Windows版）およびモバイル環境（ウイルスバスター モバイル）向けの Trend Companion については、提供を終了しました。
ご利用をご希望の場合はヘルプセンターページの「Trend Companion」を利用してください。

Trend Companion の仕組み

Trend Companion は、AI を使ってお客さまのご質問の意味を読み取り、ヘルプセンターの情報の中から最も関連性の高い回答をお伝えします。

また、いただいたご質問をもとに回答の精度を継続的に改善しています。

  • 個人情報の入力はお控えください。
  • 入力された情報は、回答品質の改善とその機能に関わる海外の業務委託先等にその委託業務の範囲でのみ共有される場合があります。

チャットでの問い合わせ方法

Trend Companion を使うには、トレンドマイクロアカウントへのログインが必要です。

現在のページ右上に表示されている [ログイン] ボタンをクリックします。

[マイメニュー] と表示されている場合は、すでにログイン済みとなります。ステップ 3 へ進んでください。

トレンドマイクロアカウントのログインページが表示されたら、画面に沿ってログインします。
ログイン後、画面右下に Trend Companion が表示されます。 [会話を始める] をクリックし、質問を入力してください。
  • Trend Companion の閉じ方について、以下ご利用端末ごとの操作手順をご参照ください。
    • パソコンをご利用の場合：チャット画面右上の [バツ印 × ] 、もしくは右下の [下向き矢印マーク ] をクリックしてください。
    • モバイル端末をご利用の場合：チャット画面右上の [バツ印 × ] をクリックしてください。
  • Trend Companion が閉じた状態の場合は [吹き出しマーク ] をクリックすると Trend Companion が開き利用できます。

  • 入力欄が表示されない場合はログインが必要です。

    「よくあるご質問」しか選べない状態の場合、ログインが完了していません。
    こちらからログインすると、自由に質問を入力できるようになります。

  • Trend Companion のチャット画面を移動することはできません。
    最小化/再表示は可能でございますので、ご希望の場合は上記「Trend Companion の閉じ方」を参照してください。

過去の問い合わせ内容を確認する方法

過去に Trend Companion で問い合わせをした内容の確認を行いたい場合は、ホーム画面で、[メッセージ] を選択することで確認することができます。

ホーム画面:

再度質問をされたい場合は、[会話を始める] ボタンをクリックすることで再度質問を行うことができます。

メッセージ画面:

チャットを保存する方法

  1. チャットのポップアップ右上の […] をクリックします。
  2. [トランスクリプトをダウンロード] をクリックします。
  3. 会話内容が「trend_micro_日時.txt」というファイル名でダウンロードされます。

個人情報の取り扱いについて

お客さまから収集する個人情報の取り扱いについては、個人情報の保護方針を参照してください。

確認されている問題

  1. ログイン後に「接続できません」と表示されて質問できない場合は、ブラウザを再読み込み（ F5キーを押下 または ページの更新ボタンをクリック ）してください。
  2. Trend Companion からの回答がエラーとなります。

    発生時は、少し時間をおいて再度質問を行っていただきますようお願いいたします。


質問の形式について

Trend Companion で質問する際、より正確な回答を得るための例文とヒントについて以下のページにまとめておりますので、ご参照ください。

関連リンク