お使いのえきねっとでアカウント乗っ取りの疑いがある際の対処方法についてご案内します。
えきねっとでの対処方法
アカウントにログインできない場合
アカウントにログインできる場合
クレジットカードの不正利用がないか確認しよう！
えきねっとに登録しているクレジットカードが不正利用されていないか、クレジットカード会社に確認してください。
その際にはえきねっとが乗っ取られたため、不正利用がないか確認したい旨をお伝えください。
アカウントのパスワードを見直しましょう！
アカウント乗っ取りが疑われる際は、パスワードが流出している場合に備えて、パスワードの変更を推奨します。
安全なパスワードの作り方を参考に、第三者に推測されにくいパスワードに変更してください。
なお、第三者による不正な予約がされている場合、自身でのアカウント退会ができないため専用窓口にてアカウント退会申請を行ってください。
パソコン / スマートフォン・タブレットでの対処
パソコンをご利用の場合
スマートフォン・タブレットをご利用の場合
再発防止アドバイス
メールアドレスのドメインを事前に確認しましょう！
詐欺メールは巧妙に作成されていることも多く、一見公式なメールのように見える場合があります。
送信元のメールアドレスを確認し、えきねっとより送信されたメールかどうか確認を行うことで未然に被害を防ぐことができます。
金銭被害に遭わないためにセキュリティ対策をしましょう！
クレジットカード会社では不正利用を防ぐためのセキュリティ対策があります。
取引が実施された際に、連絡が届く「利用通知サービス」や決済時に本人認証を求める「3D セキュア」など、利用中のカード会社で設定できるか確認しましょう。
設定方法やサービス提供の有無については、ご利用中のカード会社にご確認ください。
他サービスのアカウント設定を見直しましょう！
他サービスのアカウントでえきねっとと同じパスワードを使い回していた場合、パスワードが流出していた際にそれらのアカウントも不正ログインの被害にあう可能性があります。
安全なパスワードの作り方を参考に、サービスごとにパスワードを作成し、パスワードの使い回しは避けるようにしてください。
また、ご利用中のサービスが 2 要素認証に対応している場合は有効にすることを推奨します。 2 要素認証への対応状況や設定方法は、各サービスの設定画面やサポートページをご確認ください。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。