お使いの MySoftBank でアカウント乗っ取りの疑いがある際の対処方法についてご案内します。
MySoftBank での対処方法
アカウントにログインできない場合
アカウントにログインできる場合
意図しない支払いがされていないか確認しましょう！
第三者による不正な支払いが行われていないか確認してください。万が一、確認された場合は、SoftBank へお問い合わせを行ってください。
金銭被害を未然に防ぎましょう！
MySoftBank にクレジットカードの登録を行っている場合、乗っ取られたことによりクレジットカード情報が漏えいしている可能性があります。
金銭被害を発生させないためにも、早急にクレジットカード会社に連絡してください。
アカウントのパスワードを見直しましょう！
アカウント乗っ取りが疑われる際は、パスワードが流出している場合に備えて、パスワードの変更を推奨します。
安全なパスワードの作り方を参考に、第三者に推測されにくいパスワードに変更してください。
パソコン / スマートフォン・タブレットでの対処
パソコンをご利用の場合
スマートフォン・タブレットをご利用の場合
再発防止アドバイス
定期的に「利用履歴」を確認しましょう！
MySoftBank でログインした履歴が確認できます。
ログインした時刻やサービスが確認できるため、身に覚えのない履歴がないか定期的にチェックしてください。
金銭被害に遭わないためにセキュリティ対策をしましょう！被害を最小限に抑えるためにアラートを確認しましょう！
クレジットカード会社では不正利用を防ぐためのセキュリティ対策があります。
取引が実施された際に連絡が届く「利用通知サービス」や決済時に本人認証を求める「3D セキュア」など、利用中のカード会社で設定できるか確認しましょう。
設定方法やサービス提供の有無については、ご利用中のカード会社にご確認ください。
他サービスのアカウント設定を見直しましょう！
他サービスのアカウントで MySoftBank と同じパスワードを使い回していた場合、パスワードが流出していた際にそれらのアカウントも不正ログインの被害にあう可能性があります。
安全なパスワードの作り方を参考に、サービスごとにパスワードを作成し、パスワードの使い回しは避けるようにしてください。
また、ご利用中のサービスが 2 要素認証に対応している場合は有効にすることを推奨します。 2 要素認証への対応状況や設定方法は、各サービスの設定画面やサポートページをご確認ください。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。