お使いのぷららアカウントでアカウント乗っ取りの疑いがある際の対処方法についてご案内します。
ぷららアカウントでの対処方法
アカウントにログインできない場合
アカウントにログインできる場合
不審なメッセージに注意しましょう！
メールアドレスが流出したことにより、スパムメールを受信している可能性があります。また、第三者が乗っ取ったアカウントを悪用してスパムメールの送信を行っている場合があります。
不審なメール内の URL にはアクセスせず、添付ファイルがある場合は開かずにメールを削除してください。知人にスパムメールが送られている場合は不正利用された旨を伝えて注意喚起を行ってください。
転送機能を悪用した被害を防ぎましょう！
第三者により情報搾取を目的とした転送設定がされている可能性があります。設定内容を確認し身に覚えのない転送設定がある場合は削除してください。
登録情報が不正変更されていないか確認しましょう！
アカウントの乗っ取りにより、登録情報が不正に変更されている可能性があります。自身の情報ではない場合は正しい情報に更新してください。
また、登録されている情報は最新である必要があるため、現在使用できない情報は更新してください。
アカウントのパスワードを見直しましょう！
アカウント乗っ取りが疑われる際は、パスワードが流出している場合に備えて、パスワードの変更を推奨します。
安全なパスワードの作り方を参考に、第三者に推測されにくいパスワードに変更してください。
新たなメールアドレスで対策をしましょう！
乗っ取り被害にあったメールアドレスは第三者に流出しているため、再度被害を受ける可能性があります。
メールアドレスを変更しても支障がない場合は変更することを推奨します。
パソコン / スマートフォン・タブレットでの対処
パソコンをご利用の場合
スマートフォン・タブレットをご利用の場合
再発防止アドバイス
「ログイン通知」を活用しましょう！
ぷららアカウントでログイン通知を設定することで、ぷららに第三者がログインを試みた際に、メールでアラートを受信することができます。
自身でログインしていない時にアラートメールが届いたら第三者によるアクセスを疑ってください。
定期的に「ログイン履歴」を確認しましょう！
ぷららのマイページにログインし、ログイン履歴を確認することで、身に覚えのないログインが存在しないかを確認できます。
身に覚えのない時間のログインが存在する場合は、不正アクセスされている可能性があります。パスワードの更新などセキュリティ対策を行ってください。
他サービスのアカウント設定を見直しましょう！
他サービスのアカウントでぷららと同じパスワードを使い回していた場合、パスワードが流出していた際にそれらのアカウントも不正ログインの被害にあう可能性があります。
安全なパスワードの作り方を参考に、サービスごとにパスワードを作成し、パスワードの使い回しは避けるようにしてください。
また、ご利用中のサービスが 2 要素認証に対応している場合は有効にすることを推奨します。 2 要素認証への対応状況や設定方法は、各サービスの設定画面やサポートページをご確認ください。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。