お使いの So-net アカウントでアカウント乗っ取りの疑いがある際の対処方法についてご案内します。
So-net アカウントでの対処方法
アカウントにログインできない場合
アカウントにログインできる場合
不審なメッセージに注意しましょう！
メールアドレスが流出したことにより、スパムメールを受信している可能性があります。また、第三者が乗っ取ったアカウントを悪用してスパムメールの送信を行っている場合があります。
不審なメール内の URL にはアクセスせず、添付ファイルがある場合は開かずにメールを削除してください。知人にスパムメールが送られている場合は不正利用された旨を伝えて注意喚起を行ってください。
転送機能を悪用した被害を防ぎましょう！
第三者により情報搾取を目的とした転送設定がされている可能性があります。設定内容を確認し身に覚えのない転送設定がある場合は削除してください。
登録情報が不正変更されていないか確認しましょう！
アカウントの乗っ取りにより、登録情報が不正に変更されている可能性があります。自身の情報ではない場合は正しい情報に更新してください。
また、登録されている情報は最新である必要があるため、現在使用できない情報は更新してください。
不正な利用登録による請求を防ぎましょう！
身に覚えのないサービスの利用がされていないか確認してください。
申し込んだ覚えのないサービスがある場合や身に覚えのない料金が発生している場合は、So-net まで連絡し手続きを行ってください。
アカウントのパスワードを見直しましょう！
アカウント乗っ取りが疑われる際は、パスワードが流出している場合に備えて、パスワードの変更を推奨します。
安全なパスワードの作り方を参考に、第三者に推測されにくいパスワードに変更してください。
パソコン / スマートフォン・タブレットでの対処
パソコンをご利用の場合
スマートフォン・タブレットをご利用の場合
再発防止アドバイス
定期的に「ログイン履歴」を確認しましょう！
So-net にログインし、ログイン履歴を確認することで、身に覚えのないログインが存在しないかを確認できます。
身に覚えのない時間のログインが存在する場合は、不正アクセスされている可能性があります。その場合、パスワードの更新などセキュリティ対策を行ってください。
「ログインアラート」を活用しましょう！
So-net アカウントでログインアラートを設定することで、So-net に第三者がログインを試みた際に、メールでアラートを受信することができます。
自身でログインしていない時にアラートメールが届いたら第三者によるアクセスを疑ってください。
他サービスのアカウント設定を見直しましょう！
他サービスのアカウントで So-net と同じパスワードを使い回していた場合、パスワードが流出していた際にそれらのアカウントも不正ログインの被害にあう可能性があります。
安全なパスワードの作り方を参考に、サービスごとにパスワードを作成し、パスワードの使い回しは避けるようにしてください。
また、ご利用中のサービスが 2 要素認証に対応している場合は有効にすることを推奨します。 2 要素認証への対応状況や設定方法は、各サービスの設定画面やサポートページをご確認ください。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。