【試作】ウイルスバスター クラウド Webセキュリティレポートに情報が正しく表示されない場合の対処方法

Webセキュリティレポートで以下のような問題が発生する場合があります。

• 新しく製品をインストールしたデバイスのイベントが表示されない
• 契約を更新済みであるにも関わらず、更新を促すメッセージが表示されたままになっている
• デバイスのステータスが「進行中」のまま変わらない
• 保護されているデバイスで発生しているイベントがレポートに反映されない
• 特定のデバイスがデバイス一覧に表示されない

以下の項目をご確認いただき、設定を見直してください。確認後、Webセキュリティレポートに情報が反映されるまでに最大24時間かかる場合があります。

確認事項

1. 対象のデバイスが定期的に起動しているかどうかをご確認ください。
2. 定期的にスキャンが実施されているかどうかをご確認ください。
3. ウイルスバスター クラウドをご利用の際に、デバイスがインターネットに接続しているかどうかをご確認ください。
4. 直近でウイルスバスター クラウドのメイン画面から製品機能の設定を変更していないかどうかをご確認ください。（例：フォルダシールド、保護者による使用制限の設定など）
5. セキュリティレポートの配信に必要な以下の設定が有効になっているかどうかをご確認ください。

端末情報の送信設定を確認する手順

1. ウイルスバスター クラウドのメイン画面を開きます。
2. [設定] をクリックします。
3. [その他の設定] をクリックします。
4. [端末情報の送信] の項目で、以下の2つが有効になっていることをご確認ください。
   • [脅威情報をトレンドマイクロへ送信する]
   • [パソコンの端末環境情報をトレンドマイクロへ送信する]
5. 設定が無効になっている場合は、有効にしてから24時間後にWebセキュリティレポートをご確認ください。

上記の確認を実施後も問題が解決しない場合は、トレンドマイクロサポートまでお問い合わせください。