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インテル® Core™ Ultra プロセッサー（シリーズ3）を搭載したパソコンでウイルスバスター クラウドがインストールできない場合の対処方法についてご案内します。

事象

インテル® Core™ Ultra プロセッサー（シリーズ3）を搭載したパソコンで、ウイルスバスター クラウドがインストールできない問題（エラーコード：#1603, 3003, 0xe0120023）が確認されております。

本事象は、「インテル® Total Storage Encryption 」という機能が搭載され、かつ有効になっている場合のみ発生します。

  • 対象となるインテル® Core™ Ultra プロセッサー（シリーズ3）の名称については、下記 Intel 社のページを参照してください。
  • 「インテル® Total Storage Encryption 」の搭載を確認する方法：
    1. 「スタート」ボタンを右クリックし、表示されたクイックリンクメニューから「デバイスマネージャー」をクリックして起動します。
    2. 「デバイスマネージャー」のリストから「システムデバイス」をクリックして開、「インテル® Total Storage Encryption 」が登録されているかを確認してください。

対処方法

残存ファイルを削除します。

既にウイルスバスター クラウドのインストールが失敗している環境では、インストール時に残存したファイルの影響で、再度インストールが失敗する可能性があります。

アンインストールツールを実行し、残存ファイルを削除してください。

Windows Updateを実行します。

最新の Windows Update にて以下の修正プログラムを適用して、問題が修正されます。