ウイルスバスター クラウド 契約更新時にウイルスバスター トータルセキュリティへアップグレードする方法

ご利用中の「ウイルスバスター クラウド」を契約更新する際に「ウイルスバスター トータルセキュリティ」へ契約内容 (プラン) を変更する方法についてご案内します。

• アップグレード可能な条件
• トレンドマイクロからのご案内を利用して更新する方法
• Web ページから更新する方法

アップグレード可能な条件

ウイルスバスター トータルセキュリティは1つのトレンドマイクロアカウントで、1つのライセンスのみご利用可能な仕組みとなります。

ご利用のトレンドマイクロアカウントに、既にウイルスバスター トータルセキュリティが存在している場合や、その他パスワードマネージャーなど同一アカウントで管理不可の製品が1つでもある場合、同じアカウント内のウイルスバスター クラウドはウイルスバスター トータルセキュリティへアップグレードできません。

※複数のウイルスバスター クラウドを1つのアカウントで管理している場合、アカウント内のいずれか1つのシリアル番号のみウイルスバスター トータルセキュリティへのアップグレードが可能です。

※更新希望のシリアル番号を用いて保護しているデバイスが1台もない場合、ウイルスバスター トータルセキュリティへのアップグレードは行えません。保護したいデバイスへウイルスバスター クラウドのインストールを行ってからアップグレード更新を行ってください。

契約更新手順

アップグレードを行うには以下 2 通りの方法がございますので、ご希望の手順を参照のうえお手続きください。

トレンドマイクロからのご案内を利用して更新する方法

トレンドマイクロアカウントにご登録のご住所やメールアドレス宛に、「郵送物」や「メール」「ポップアップ」にてアップグレードのご案内をお送りしております。

ハガキ/封書などの郵送物でウイルスバスター トータルセキュリティへのアップグレードに関するご案内が届いている場合、コンビニエンスストアや郵便局でお支払いただくだけでアップグレード更新が完了いたしますので、ご検討いただけますと幸いです。

Web ページから更新する方法

「トレンドマイクロからのご案内」を利用しない場合、クレジットカード決済でのみウイルスバスター トータルセキュリティへアップグレード更新を行うことが可能です。

詳しい操作手順については以下を参照してください。

トレンドマイクロアカウントのログインページを開きます。

• トレンドマイクロアカウントのログインページ

画面に沿って必要な情報を入力し、トレンドマイクロアカウントにログインします。

• トレンドマイクロアカウントのログイン方法
• トレンドマイクロアカウントのパスワードが分からない場合の対処法

ログインしたら、[ライセンス管理] から更新したい対象を選択し、[今すぐ契約更新] をクリックします。

更新希望のシリアル番号右側に [自動更新を管理] ボタンが表示されている場合、アップグレード前にあんしん自動更新の解除が必須となります。

あんしん自動更新の解除後にウイルスバスター トータルセキュリティへの契約内容 (プラン) の変更が可能となりますので、以下を参照のうえお手続きください。

• あんしん自動更新を解除する方法

更新できるライセンスが複数存在する場合、以下のポップアップが表示されます。

ウイルスバスター トータルセキュリティへアップグレード可能なシリアル番号は1つのみとなるため、[この製品のみ契約更新] を選択してください。

製品の種類、契約更新年数を選択します。

すべて開く

ウイルスバスター クラウドをお使いの場合

1. ご希望の製品を選択します。
   • ウイルスバスター トータルセキュリティ スタンダード
   • ウイルスバスター トータルセキュリティ プレミアム

   引き続き「ウイルスバスター クラウド」製品をご利用希望の場合は、こちらから契約更新方法をご確認ください。

2. ご希望の年数の [お申し込みはこちら] をクリックします。
   

ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアムをお使いの場合

ご希望の製品と更新年数を確認のうえ、[お申し込みはこちら] をクリックします。

引き続き「ウイルスバスター クラウド ＋ デジタルライフサポート プレミアム」製品をご利用希望の場合は、こちらから契約更新方法をご確認ください。

契約状況の確認が行われます。

確認完了後に自動で画面が切り替わりますので、そのままお待ちください。

契約の確認が完了したら、アッグレード後の契約内容 (プラン) や有効期限、サービス利用規約等を確認のうえ同意項目へチェックし、[同意して次へ] をクリックします。

「アップグレード可能なシリアル番号がみつかりませんでした」や「アップグレードする前にあんしん自動更新を解除してください」などのメッセージが表示された場合は、以下ページをご参照ください。

• ウイルスバスター トータルセキュリティへアップグレードできない場合の対処法

「サービスのアップグレードとあんしん自動更新の申し込み」画面が表示されたら、内容を確認後、クレジットカード情報を入力し、[アップグレードを申し込む] をクリックします。

入力項目

• クレジットカード番号
• 有効期限
• セキュリティコード

以下のエラーメッセージが表示された場合、入力に誤りがあります。クレジットカードを確認のうえ、再度入力してください。

※海外で発行されたクレジットカードは利用できません。

更新完了の画面が表示されたら、[次へ] をクリックします。

ご登録のメールアドレス宛に以下件名のメールが2通届きましたらお手続きは完了です。

• 契約更新、およびあんしん自動更新お申込みが完了しました
• サービスのアップグレードが完了しました。

• トレンドマイクロから送信されるメールアドレスのドメインはこちらでご案内しております。迷惑メールフォルダやごみ箱に入金完了のメールが振り分けられていないか確認してください。
• 入金が確認でき次第 (当日～5日程度)、契約プランのアップグレードとご利用端末の有効期限が自動で延長されます。契約更新後の契約が反映されているかの確認方法につきましてはこちらを参照してください。
• クレジットカード会社のご利用明細書には「トレンドマイクロ ウイルスバスター」、または「トレンドマイクロ株式会社」と記載されます。

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。