ウイルスバスター クラウドのオンラインユーザ登録ができない場合の対処方法についてご案内します。
対応方法
エラー状況に応じて、以下の対処方法を確認してください。
「入力内容にエラーがあります」と表示されて先に進まない
以下の項目が「全角」で入力している可能性があります。入力した内容を確認し、「全角」で入力している場合、「半角」に変更してください。
- 生年月日
- 郵便番号
- 電話番号
- FAX番号
メールアドレスのエラーで先に進まない
以下の項目を確認してください。
- 入力したメールアドレスと「確認入力」のメールアドレスが一致しているか
- 半角英数字で入力しているか
- 「@」が抜けていないか
- 「.」(ドット)が「,」(カンマ)になっていないか
- 「@」直前の部分に「.」(ドット)があるか
- 「@」より前の部分に「.」(ドット)が連続しているか
- 123.abc..789@trendmicro.co.jp(ドットが連続している)
- 123abc789.@trendmicro.co.jp（ドットが「@」の直前にある）
「@」直前の部分に「.」(ドット)がある場合や、「@」より前の部分に「.」(ドット)が連続している場合、メールアドレスのネーミング規格(RFC規格)に違反しており、登録できません。
そのため、要件を満たす別のメールアドレスで登録してください。
※RFC規格に違反している例：
必要事項を入力しても「次へ」がクリックできない
以下の項目を確認してください。
- 右側の灰色のスクロールバーを下に移動し、他に必須項目がないか
- 「トレンドマイクロのお客さまから収集する個人情報の取り扱いについて同意します」にチェックを入れたか
お問い合わせ窓口
本件に関して不明点がございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。