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トレンドマイクロ ID プロテクションのデバッグログの取得方法についてご案内します。

取得方法

すべて開く
モバイルアプリ
ID プロテクションのアプリを起動します。
問題が発生した時と同じ手順で現象を発生させます。

現象を発生させた日時と手順をお控えください。

ID プロテクションの画面左上の [] をタップします。
設定画面下部の「トラブルシューティングログの送信」をタップします。
ログが自動的に送信されます。

ID を控えていただき、以下の情報と共に弊社サポートまでご連絡ください。

  • 現象再現時間
  • 現象を再現させた手順
エラーメッセージが表示された場合

通信に問題がある場合などにエラーメッセージが表示される場合があります。
送信が失敗した、またはエラーメッセージが表示された場合、その旨を弊社までご連絡ください。

ブラウザの拡張機能
ID プロテクションのブラウザ拡張機能のアイコンをクリックします。
アカウントのアイコンをクリックし、メニューから「バージョン情報」をクリックします。
バージョン情報画面下部の「ログの収集」をクリックします。
問題が発生した時と同じ手順で現象を発生させてます。

現象を発生させた日時と手順をお控えください。

バージョン情報画面下部の「ログを収集しています…停止」をクリックします。
ログが自動的に送信されます。

ユーザ ID を控えていただき、以下の情報とともにに弊社サポートまでご連絡ください。

  • 現象再現時間
  • 現象を再現させた手順
エラーメッセージが表示された場合

通信に問題がある場合などにエラーメッセージが表示される場合があります。
送信が失敗した、またはエラーメッセージが表示された場合、その旨を弊社までご連絡ください。

お問い合わせ窓口

本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。