お使いのメルカリでアカウント乗っ取りの疑いがある際の対処方法についてご案内します。
メルカリでの対処方法
アカウントにログインできない場合
アカウントにログインできる場合
覚えのないデバイスでログインされていないか確認しましょう！
メルカリにログインしているデバイスが確認できます。自身のデバイス以外にログインされているデバイスが表示されている場合は、ログアウトを行ってください。
意図しない購入がされていないか確認しましょう！
第三者による不正な商品購入が行われていないか確認してください。
万が一、確認された場合は、メルカリ事務局へお問い合わせを行ってください。
金銭被害を未然に防ぎましょう！
メルカリにクレジットカードの登録を行っている場合、乗っ取られたことによりクレジットカード情報が漏えいしている可能性があります。
金銭被害を発生させないためにも、早急にクレジットカード会社に連絡してください。
アカウントのパスワードを見直しましょう！
アカウント乗っ取りが疑われる際は、パスワードが流出している場合に備えて、パスワードの変更を推奨します。
安全なパスワードの作り方を参考に、第三者に推測されにくいパスワードに変更してください。
アプリは最新バージョンでの使用を心がけましょう！
アプリのアップデートには、機能更新のほか、セキュリティに関する更新が含まれる場合があります。
より安全にアプリを使用できるよう、定期的に更新の有無を確認し、最新バージョンにアップデートしましょう。
パソコン / スマートフォン・タブレットでの対処
パソコンをご利用の場合
スマートフォン・タブレットをご利用の場合
再発防止アドバイス
金銭被害に遭わないためにセキュリティ対策をしましょう！
クレジットカード会社では不正利用を防ぐためのセキュリティ対策があります。
取引が実施された際に、連絡が届く「利用通知サービス」や決済時に本人認証を求める「3D セキュア」など、利用中のカード会社で設定できるか確認しましょう。
設定方法やサービス提供の有無については、ご利用中のカード会社にご確認ください。
他サービスのアカウント設定を見直しましょう！
他サービスのアカウントでメルカリと同じパスワードを使い回していた場合、パスワードが流出していた際にそれらのアカウントも不正ログインの被害にあう可能性があります。
安全なパスワードの作り方を参考に、サービスごとにパスワードを作成し、パスワードの使い回しは避けるようにしてください。
また、ご利用中のサービスが 2 要素認証に対応している場合は有効にすることを推奨します。 2 要素認証への対応状況や設定方法は、各サービスの設定画面やサポートページをご確認ください。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。