お使いの ETC アカウントでアカウント乗っ取りの疑いがある際の対処方法についてご案内します。
ETC アカウントでの対処方法
アカウントにログインできない場合
アカウントにログインできる場合
アカウントのパスワードを見直しましょう！
アカウント乗っ取りが疑われる際は、パスワードが流出している場合に備えて、パスワードの変更を推奨します。
安全なパスワードの作り方を参考に、第三者に推測されにくいパスワードに変更してください。
フィッシングサイトに個人情報の入力・金銭を支払ってしまった場合
クレジットカードの不正利用がないか確認しましょう！
フィッシングサイトにカード情報を入力してしまった場合はクレジットカードが不正利用されていないか、クレジットカード会社に確認してください。
その際には ETC を騙るフィッシングサイトに情報を入力してしまったため、不正利用がないか確認したい旨をお伝えください。
被害を拡大させないように注意しましょう！
ログイン情報も流出している可能性があります。2 次被害を防ぐために、ETC の偽ログインページに入力してしまったログイン情報を変更してください。
金銭被害が発生している場合は警察へ相談しましょう！
不当な金銭を支払ってしまった場合は、最寄りの警察またはサイバー犯罪相談窓口まで相談してください。
相談する際には被害額や被害に遭った経緯を詳細にお伝えください。
パソコン / スマートフォン・タブレットでの対処
パソコンをご利用の場合
スマートフォン・タブレットをご利用の場合
再発防止アドバイス
メール本文内にあるリンクには注意しましょう！
詐欺メールは巧妙に作成されていることも多く、一見公式なメールのように見える場合があります。
ETC より送信される正規のメールでは URL ・ 2 次元コードから「お客さま氏名・ご住所・クレジットカード情報」の入力を求めることは決してないとアナウンスされています。
万が一、アクセスしてしまった場合は情報を入力せず Web サイトを直ちに閉じてください。
利用通知を設定し被害拡大を防ぎましょう！
クレジットカード会社によっては、利用されたタイミングで登録のメールアドレスやアプリに利用通知が届くよう設定ができます。
不正利用に早い段階で気づけるように設定可能な場合は有効にすることを推奨します。
利用通知サービスの対応状況や設定方法については、ご利用されているカード会社にご確認ください。
利用通知を設定し被害拡大を防ぎましょう！
3D セキュア（本人認証）は Web 上でクレジットカード決済を行う際に、カード番号・有効期限以外にクレジットカード会社に登録されている ID・パスワードの入力が必要となる認証サービスです。
万が一、カード情報が漏洩した場合でも、決済時に 3D セキュア認証が行われなければ不正利用が防ぐことができます。
3D セキュアサービスを提供しているカード会社の場合は、設定することを推奨します。3D セキュアサービスの対応状況や設定方法については、ご利用されているカード会社にご確認ください。
他サービスのアカウント設定を見直しましょう！
他サービスのアカウントで ETC アカウントと同じパスワードを使い回していた場合、パスワードが流出していた際にそれらのアカウントも不正ログインの被害にあう可能性があります。
安全なパスワードの作り方を参考に、サービスごとにパスワードを作成し、パスワードの使い回しは避けるようにしてください。
また、ご利用中のサービスが 2 要素認証に対応している場合は有効にすることを推奨します。 2 要素認証への対応状況や設定方法は、各サービスの設定画面やサポートページをご確認ください。
お問い合わせ窓口
本件に関してご不明点などがございましたら、サポート窓口へお問い合わせください。