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Q.ウイルスバスターをインストール後、パソコン内蔵のHDDまたはSSDのパーティションを分割してFAT32フォーマットができない。

A.ウイルスバスターがインストールされたパソコンをお使いで、[ディスクの管理](※)よりパソコン内蔵のHDDまたはSSDのパーティションを分割してFAT32フォーマットすると、フォーマットに失敗し、「フォーマットを正常に完了しませんでした。」とメッセージダイアログが表示されます。


この場合、下記の手順にて対応をお願いいたします。
(※) [ディスクの管理]はWindowsマークを「右クリック」して、メニューから「ディスクの管理」を選択します。


対応手順

トレンドマイクロサポートツールを起動します。

[スタート]→[（アプリ一覧より）ウイルスバスター クラウド]→[トレンドマイクロサポートツール] を選択します。

※[ユーザーアカウント制御]が表示された場合は、[はい]を選択してください。
※お使いのパソコンにインストールされているウイルスバスターによってはメニューの表示内容が異なる場合がございます。



[(A)デバッグ]タブの [スキャン設定]エリアで、[スキャンオプション1(DS)]のチェックをオフにします。
[閉じる(C)]でトレンドマイクロサポートツールを終了します。



パーティションにFAT32フォーマットを再度実施します。



手順2で無効にしたスキャンオプションを以下の手順で有効にします。


[トレンドマイクロサポートツール]→[(A)デバッグ]→[スキャンオプション1(DS)]のチェックをオンにします。
[閉じる(C)]でトレンドマイクロサポートツールを終了します。