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一、開啟「PC-cillin for Mac 診斷箱」

下載PC-cillin for Mac支援工具

  1. 開啟安裝程式後點選「使用者支援」工具。
  2. 下在方選擇「趨勢科技 PC-cillin for Mac 診斷箱」。
二、開啟收集偵錯資訊功能
  1. 請點選「偵錯」選項。
  2. 請點選「開始監控」選項。
  3. 請輸入「使用者名稱及密碼」(如圖1.)
  4. 輸入完成請點選「好」。(如圖2.)
  5. 輸入完成後請模擬PC-cillin 使用異常的狀況。
  6. 模擬完成請點選「收集資訊」選項。
  7. 收集資料中請稍後。
  8. 請輸入「使用者名稱及密碼」(如圖1.)
  9. 輸入完成請點選「好」。(如圖2.)
  10. 資料收集完成請將支援ID紀錄下來，並點選「關閉」選項離開此畫面。

    ※備註：請將支援ID記下並提供給服務人員進行查詢。
  11. 點選「開啟資料夾」可直接找到產生的紀錄檔。(如圖1.)
  12. 也可複製檔案路徑搜尋產生的記錄檔。(如圖2.)
※ 備註：請將偵錯紀錄檔藉由服務人員提供的雲端連結上傳，以便服務人員進行確認。
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