「您需要有Internet連線才能檢查更新」，通常是代表網路連線沒有回應，可以大致分為下列狀況：
- 確認網路線及網路設備是否完善
-
Q1：確認網路線接頭，是否連接成功？
A：將網路線拔除後重新接上，確認網路線接孔燈光持續閃爍，表示網路連接成功。Q2：確認網路環境是否有使用防火牆？如有防火牆，是否可上外網?
A1：如網路環境為家用網路，請直接確認Q3。
A2：網路環境為公司網路，且無法使用外網，需將下方註冊與更新伺服器清單加入至防火牆設定白名單後即可排除問題。下列為相關的埠號：
*.akamai.net port:80
iau.activeupdate.trendmicro.com port:80
reg.trendmicro.com port:80
iau.trendmicro.com port:80
ipv6-iaus.trendmicro.com port:443Q3：連結趨勢科技網頁，是否成功？(請點此)連線至趨勢科技網頁
A：連線成功！出現趨勢科技網頁。備註：狀況一確認完畢後如仍無法進行更新，請開始確認狀況二。
- 當網路連線設定Proxy功能造成無法更新時，該如何排除
-
如狀況一與狀況二均無異常但仍無法正常更新，請利用指令〝ping、tracert〞產生紀錄後馬上與我們聯繫。